Сучасна бібліотека повинна постійно розвиватися, вивчати досвід інших бібліотек, впроваджувати нові форми та методи роботи з населенням, а також додаткові послуги. Для цього і існує Відділ інновацій та маркетингу.

Тут проводяться дослідження; розробляються Програми; узагальнюється досвід. Надання додаткових сервісних послуг - невід'ємна частина роботи сучасної бібліотеки. ВІМ постійно вивчає попит на ті чи інші послуги, розробляє калькуляції, переліки платних послуг.

Формуванню позитивної бібліотечної політики сприяє репутаційний менеджмент. Цим питанням активно займається ВІМ - співпраця з місцевими ЗМІ, встановлення ділового співтовариства з установами міста та району, виготовлення рекламної продукції, розробка фірмового стилю.

Підвищення фахового рівня - один з важливіших напрямків роботи відділу. Конкурси, методичні консультації й заняття, майстер - класи, соціально - психологічні тренінги, різноманітні акції - постійно в планах роботи ВІМ.