Прием, обработка и анализ обращений граждан, а также предприятий и организаций является основной задачей коммунального предприятия «Донецкий областной контактный центр», который начал свою работу в тестовом режиме на прошлой неделе.
Центр, в состав которого сегодня входят 10 операторов, принимают около 30 телефонных звонков в день. Также областной call-центр осуществляет обработку обращений, поступающих и в адрес Правительственной «горячей» линии. Основные обращения касаются жилищно-коммунальных вопросов, социальной защиты граждан, защиты прав потребителей и юридических вопросов.
Одной из основных задач операторов Центра является предоставление качественной информации каждому, кто обратился с вопросами, или просьбой о помощи, чтобы каждый человек понимал: его проблема будет услышана и решена.
В функции работников областного контактного центра входит также обязательная обратная связь со всеми, кто обращался за помощью с целью уточнения результата обращения.
Обратиться в Донецкий областной контактного центра можно с 8.00 до 17.00 по номеру 0-800-507-506