Програма «Бібліоміст» проводить тренінги «Орієнтація на клієнта» для бібліотекарів у 10 обласних центрах України. 5-6 вересня у тренінговому центрі ДОУНБ ім. Н. К. Крупської (м. Донецьк) для завідувачів відділами обслуговування бібліотек і методистів був проведений навчальний тренінг. Він включав два модулі: 1. Складові якісного обслуговування в бібліотеках; 2. Робота з «важкими» і конфліктними ситуаціями. Тренінг проводився Центром розвитку ділових навичок (CBSD), який був заснований в Москві в 1995 р. компанією USWest та Агентством США з міжнародного розвитку (USAID). Тренером-консультантом Олександром Патрушевим (м. Москва, Росія) для бібліотечних працівників була підготовлена ​​презентація «Орієнтація на клієнта». Учасники тренінгу виконували практичні завдання, індивідуальні та групові. Тренінги CBSD характеризуються інтенсивністю і активним залученням слухачів в роботу, де широко використовуються рольові ігри, практичні вправи, робота в командах. Участь у тренінгу допомогло бібліотекарям отримати знання з клієнт- орієнтованим методикам обслуговування читачів, які можна активно використовувати в практичній діяльності бібліотек і передати отримані знання своїм колегам через систему підвищення кваліфікації бібліотек. Провідний бібліотекар ЦМПБ ім. М. Горького Бондаренко Ірина взяла участь у тренінгу і отримала сертифікат міжнародного зразка.